Вы еще покупаете в «Связном»? Тогда мы идем к вам…

[ashustova]

Если вам не хватает ярких событий или вы просто экстремал по жизни – то купите телефон в «Связном» и оторвитесь по полной программе.
Телефоны я меняю не часто, а только тогда, когда в этом возникает необходимость. Мой HTC Diamond, честно проработав два года, потребовал замены, и я, не раздумывая долго, купила Apple iPhone 4G. В «Связном» по адресу Головинское ш, вл.2. Два месяца и 11 дней он работал безупречно, а потом вдруг отключился без всякой видимой причины. Это мне сейчас объяснили, что это легко исправляемый косяк прошивки, но тогда я этого не знала и обратилась в магазин. Телефон приняли, выдали мне квитанцию и подменный аппарат, пообещав в течении двух недель сообщить о результате. Из-за своей загруженности я вспомнила о телефоне только через три недели и удивилась, почему «Связной» на связь не выходит. Ну, мы - люди не гордые, можем и сами позвонить. И тут начались чудеса: оказывается, все три недели аппарат валялся неизвестно где, но вот прямо сейчас они его посмотрят и перезвонят мне. Надо ли говорить, что не перезвонили? Я позвонила сама, мне ответили, что телефон продиагностировали, но так как у них нет специалистов по «Айфонам», его переправили в другой сервисный центр. Прошла еще неделя, и я уже на повышенных тонах потребовала решить мою проблему.
-Легко, - ответили мне в «Связном», - приезжайте, решение сегодня будет принято.
Я обрадовалась (наивная!) и помчалась на Головинское шоссе. Там почему-то страшно удивились, увидев меня (шустрая какая), и сказали, что начальство в отпуске, а сами они не могут выдавать всем желающим какие-то деньги или телефоны. После того, как я высказала о их работе всё, что накипело, они пообещали позвонить мне на следующий день. Естественно, я позвонила им сама. Хихикая и хрюкая от распирающих эмоций, девушка сообщила мне, что отдел рекламации решил мне ничего (кроме старого аппарата не выдавать), так как сервисный центр обнаружил внутреннее постороннее вмешательства. Т.е., я сама зачем-то поковырялась в телефоне, находящимся на гарантии!
Придя в себя, стала звонить в отдел рекламации. Тут началась детективная история, которую мы распутывали с сотрудницей этого отдела Анастасией. Посмотрев информацию, она мне сказала, что принято решение выдать мне деньги. В полной эйфории я минуты две послушала нежную музыку в трубке, но меня вернули на землю:
- Извините за неправильную информацию, вам ничего не вернут, потому что было вмешательство…
Тут я взвыла, и потребовала выяснить, где мой телефон болтался 3 недели, кто и какую диагностику проводил в первом сервисном центре и есть ли документы о передачи его во второй центр. Мне опять помузыцировали в трубку, и радостная Анастасия сообщила:
- Вашей вины нет, аппарат вскрывался в нашем сервисе. Вас ждут в магазине, чтобы вернуть деньги или заменить аппарат.
Уфффф….Нах мне их аппарат, да и сам «Связной»…
Поехала в магазин. Меня там действительно ждали, несколько раз извинились, выдали деньги и одну загадочную фразу:
- А Ваш телефон то ли разбили то ли потеряли, поэтому старый аппарат всё равно бы не смогли вернуть…
Вы что-то понимаете в тонкостях российского сервиса? Я как-то не очень…

Comments

[m0na-sax.livejournal.com]

> Вы что-то понимаете в тонкостях российского сервиса? Я как-то не очень…
в РФ сервиса НЕТ. а если есть - то совок-стайл с бюрократией и хамством.

[4ernoslivo4ka.livejournal.com]

мдамс... уроды они! Хорошо хоть деньги вернули и что ценной инфы не было на старой трубке..

[ryam.livejournal.com]

да уж. обычная мерзость.
прям тошно. вспомнила, как камеру сдавала в сервис-центр. вернули-"починили" после разборки на тему прав закона о защите прав потребителя. причем разговаривал с ними в конечном счете знакомый юрист... у меня уже эмоций не хватало

[gens-89.livejournal.com]

Понимаю тебя как тяжело без телефона столь долго времени находится.
Хорошо что деньги вернули и ты в итоге опять со своим любимым телефоном :)

[strigj.livejournal.com]

покупай российское, проверенное))))

[loginex.livejournal.com]

ну.. зачем же так, надо было прочитать Закон О защите прав потребителей, почитать опыт других людей(если есть время и интересно), накатать претензию, прийти в магазин, накатать жалобу, в жолобную книгу написать и т.д. Эмоции что по телефону, что в лицо манагерам в магазине - это все фигня, там народ стойкий, любую брань выдержит, но вот жалобы и претензии(после которых ты имеешь право уже обратиться в суд) хоть как-то действуют.

[zmeyman.livejournal.com]

Нэ бэритэ в "Связной" и у прочих сэтэвиков.
Лючшэ у нас - Салон Связи "Три Ашота" на Савёлавскам рынкэ.
Рядом с нашим Салоном Оптики "Ачки"!!!
)))

[mnogo-lala.livejournal.com]

везде все одно и то же и не только в салонах связи. Особенно это касаестя медицины, да и вообще всего. Банков, авто-сервисов, магазинов..
У меня давно уже чувство, что получить, то, что и так положено по праву и за твои собственные деньги могут только те, кто в состоянии порвать глотку и послать нах, грозя при этом кулаком.

Судом никого не испугаешь. Нет у нас их)) и законоав тоже нет, как и управы, кроме как послать громко.
Рада, что вернули деньги. И все хорошо)

[traktor23.livejournal.com]

Кстати,брал в Черемушкинском ТЦ зимой свой Айфон 4Г, все нормаьно,ростест, все дела,все официально и красиво,хотя магазин был именно типа "Ашот и сыновья" . Вот странно у нас все это работает.. вроде бы берешь в магазине известном, но там тебе всучат хз чего,устанешь разгребать, а иногда возьмешь хз где и аппарат будет служить верой и правдой. А все потому что никто работать у нас не хочет как надо,и толкьо ор понимает..Эх.. совок..

[anatoliya.livejournal.com]

О как! Говорила тебе: не спеши, можно заказать нормальный телефон, и гораздо дешевле. Только прошить...

[irenka2501.livejournal.com]

какой-то тотальный бардак

[konstansa.livejournal.com]

Вот прямо детектива. но не удивляюсь)

[supra300.livejournal.com]

вот это да-а-а!

[seraph6.livejournal.com]

Брал в Связном SE, он сдох за неделю до окончания гарантии. Смотрели ровно 30 дней, как положено по ЗоЗПП, потом вернули деньги. Подменный телефон выдавали, все вежливо и без проблем.
Что я делал не так?
Ну не повезло тебе в данном конкретном случае. Мудаки везде попадаются.

[pkuneev.livejournal.com]

Мда.... ну и конторка...

[teufelus.livejournal.com]

мда, я как-то теперь точно не буду у них ничего покупать. Только в фирменных магазинах.

[big-tits-lover.livejournal.com]

Сожалею, что пришлось так мучаться, Анна. Но, к сожалению это нормальное дело для нашей суровой действительности. В Связном вообще не советовал бы что-то покупать, потому как там консультанты нулевые да и ценны необоснованно завышенные на всю продукцию. То же касается Евросети и прочих "популярных" ретейлеров.

[tira--misu.livejournal.com]

кошмар какой-то. Но думаю, что остальные места немногим от Связного отличаются, к сожалению :( Ты молодец!

[g-sim.livejournal.com]

имхо, гарантия = разводилово....

[depressor-sp.livejournal.com]

а я с самого начала сказал, что айфон - г***о!)))
а про хтц - 2 года как то тоже чрезмерно мало, моей нокии уже и то 6, а все работает, второй нокии "посчастливилось" быть отсиранной, тоже работает. так что мадам, не зарьтесь как вы на бренды, подобные апплу - у них моники хорошие, да буки раньше ничего были. все остальное - из соплей слеплено (проверял лично и неоднократно).

[knyaje.livejournal.com]

Ань, айфон бери лучще в родных магазинах, надежнее и вообще. Я от нашей рознице просто в ах..е... Плюс, в "Связном", думаю, дороже. Я там брал себе телефоны до тех пор, пока работали с ними, то есть была возможность в случае чего обратиться. Сейчас - нет. Нафиг-нафиг.

[supra300.livejournal.com]

С днём рождения Анечка! Всего тебе доброго!