Вы еще покупаете в «Связном»? Тогда мы идем к вам…

[ashustova]

Если вам не хватает ярких событий или вы просто экстремал по жизни – то купите телефон в «Связном» и оторвитесь по полной программе.
Телефоны я меняю не часто, а только тогда, когда в этом возникает необходимость. Мой HTC Diamond, честно проработав два года, потребовал замены, и я, не раздумывая долго, купила Apple iPhone 4G. В «Связном» по адресу Головинское ш, вл.2. Два месяца и 11 дней он работал безупречно, а потом вдруг отключился без всякой видимой причины. Это мне сейчас объяснили, что это легко исправляемый косяк прошивки, но тогда я этого не знала и обратилась в магазин. Телефон приняли, выдали мне квитанцию и подменный аппарат, пообещав в течении двух недель сообщить о результате. Из-за своей загруженности я вспомнила о телефоне только через три недели и удивилась, почему «Связной» на связь не выходит. Ну, мы - люди не гордые, можем и сами позвонить. И тут начались чудеса: оказывается, все три недели аппарат валялся неизвестно где, но вот прямо сейчас они его посмотрят и перезвонят мне. Надо ли говорить, что не перезвонили? Я позвонила сама, мне ответили, что телефон продиагностировали, но так как у них нет специалистов по «Айфонам», его переправили в другой сервисный центр. Прошла еще неделя, и я уже на повышенных тонах потребовала решить мою проблему.
-Легко, - ответили мне в «Связном», - приезжайте, решение сегодня будет принято.
Я обрадовалась (наивная!) и помчалась на Головинское шоссе. Там почему-то страшно удивились, увидев меня (шустрая какая), и сказали, что начальство в отпуске, а сами они не могут выдавать всем желающим какие-то деньги или телефоны. После того, как я высказала о их работе всё, что накипело, они пообещали позвонить мне на следующий день. Естественно, я позвонила им сама. Хихикая и хрюкая от распирающих эмоций, девушка сообщила мне, что отдел рекламации решил мне ничего (кроме старого аппарата не выдавать), так как сервисный центр обнаружил внутреннее постороннее вмешательства. Т.е., я сама зачем-то поковырялась в телефоне, находящимся на гарантии!
Придя в себя, стала звонить в отдел рекламации. Тут началась детективная история, которую мы распутывали с сотрудницей этого отдела Анастасией. Посмотрев информацию, она мне сказала, что принято решение выдать мне деньги. В полной эйфории я минуты две послушала нежную музыку в трубке, но меня вернули на землю:
- Извините за неправильную информацию, вам ничего не вернут, потому что было вмешательство…
Тут я взвыла, и потребовала выяснить, где мой телефон болтался 3 недели, кто и какую диагностику проводил в первом сервисном центре и есть ли документы о передачи его во второй центр. Мне опять помузыцировали в трубку, и радостная Анастасия сообщила:
- Вашей вины нет, аппарат вскрывался в нашем сервисе. Вас ждут в магазине, чтобы вернуть деньги или заменить аппарат.
Уфффф….Нах мне их аппарат, да и сам «Связной»…
Поехала в магазин. Меня там действительно ждали, несколько раз извинились, выдали деньги и одну загадочную фразу:
- А Ваш телефон то ли разбили то ли потеряли, поэтому старый аппарат всё равно бы не смогли вернуть…
Вы что-то понимаете в тонкостях российского сервиса? Я как-то не очень…

Comments

[loginex.livejournal.com]

ну.. зачем же так, надо было прочитать Закон О защите прав потребителей, почитать опыт других людей(если есть время и интересно), накатать претензию, прийти в магазин, накатать жалобу, в жолобную книгу написать и т.д. Эмоции что по телефону, что в лицо манагерам в магазине - это все фигня, там народ стойкий, любую брань выдержит, но вот жалобы и претензии(после которых ты имеешь право уже обратиться в суд) хоть как-то действуют.

[zauberinn.livejournal.com]

Да? Ты думаешь я этим законам их испугаю? У меня уже был опыт. Ты сам с судом связывался? Это уже последняя инстанция. Деньги я получила, новый телефон купила - значит всё сделала правильно. Просто я никогда ничего больше не куплю в "Связном" и другим не посоветую.

[loginex.livejournal.com]

я не говорю, что к суду надо готовиться, но это куда более действенный метод, чем кричать на них матом. Можно без лишних убитых клеток решить вопрос.

[zauberinn.livejournal.com]

Судом я им пригрозила, как и черным пиаром. Матом не ругалась, ну как ты мог так подумать?)В магазине бесполезно было разговаривать, поэтому я сразу в офис начала звонить. Но это еще цветочки... Я как-то деньги из страховой выбивала, когда ногу в Будапеште сломала. Они никак не хотели перечислять на счет госпиталя, а те слали претензии в посольство. Неудобно было...

[loginex.livejournal.com]

короче в следующей раз в подобной ситуации прочитай закон и напиши претензию, они будут просто обязаны отреагировать в течении двух недель, иначе ты имеешь право обратиться в суд. Если ты им просто пригрозишь и не напишешь претензии, то ты не можешь обращаться в суд, значит они могут и дальше время тянуть, может ты вообще от них отстанешь(и такое бывает).

[zauberinn.livejournal.com]

А я им и так напишу, пусть разбираются со своими сотрудниками. Я не хотела ждать, и так почти два месяца голову морочили.
Да, я у меня тоже было впечатление, что они тайно надеялись, что я плюну на свои 40 тысяч и отстану от них.